S.V. Čiče 7, HR-51000 Rijeka
T +385 (0)51 323 448, F 323 447
vanguard@vanguard-savjetovanje.hr

Besplatni sadržaji

Video sadržaji

Video klipovi Za one koji žele saznati kako je nastala Vanguard metoda i...

Tekstovi

Ovdje pronađite tekstove i članke drugih koje smo za Vas preveli i uredili. Oni će Vam pomoći da bolje razumijete Sistemsko razmišljanje i od kuda ono dolazi. 

Teror uobičajenog jači od zdravog razuma

14. srpnja 2010.


Deming je rekao da “svi živimo pod terorom uobičajenog”. Uobičajeno je da nam prodavači guraju ono što ne želimo, uobičajeno je da su ti isti prodavači plaćeni prema proviziji, uobičajeno je da se postavljaju planovi realizacije prema prošloj godini ili prema onome koliko firmi treba, uobičajeno je da se uvodi natjecanje među odjelima i radnicima i istovremeno očekuje timski rad. Uobičajeno je da se efikasnost pokušava povećati “motiviranjem” ljudi i "upravljanjem ljudskim resursom" umjesto da se bolje organizira posao, uobičajeno je da se zaposlenike smatra odgovornima za uspjeh ili neuspjeh organizacije.

Također je velika razlika između uobičajenog i normalnog. Mnoge su stvari uobičajene iako nisu nimalo normalne. Nije nimalo normalno da menadžment očekuje da može upravljati poslom iz sale za sastanke promatrajući tablice na kompjuterskom ekranu. Nije normalno, ali je uobičajeno da se loša usluga ili proizvod neke firme pokušava spasiti edukacijom osoblja iz kvalitete usluge ili prodajnih vještina, a loša organizacija team buildingom. Nije normalno da se očekuje kako će korisnici biti zadovoljni ako uslugu standardiziramo kroz “sustav kvaliete” umjesto da omogućimo da bude prilagođena individualnim željama kupaca.

Još uvijek rijetkima pada na pamet da prije nego nešto krenu raditi stvarno razumiju što klijent ili kupac treba i što mu je bitno već mu nude nešto što su unaprijed pripremili. Unatoč tome što se radi o zdravom razumu. Uobičajeni načini kako su organizirane firme čine da se to doživljava kao luda ideja jer "nije moguće svakome udovoljiti". Činjenica da ponašanje direktora utječe na ponašanje radnika više od njegovih riječi ili odluka također jer zdrav razum, ali će većina direktora zakasniti čak i na sastanak na kojem će govoriti o važnosti dolaska na vrijeme. I bez pardona će objasniti da su oni ipak direktori.

Često dobivam komentare kako bi bilo lijepo kada bi ono što pišem u ovim kolumnama bilo moguće. I opet se miješaju pojmovi: sve ove stvari jesu moguće, ostvarene i funkcioniraju u mnogim firmama. To nije upitno. Lijepo će biti kada ovakav način poslovanja postane uobičajen, ali za to treba vremena. Navike i razmišljanje se vrlo sporo mijenjaju, globalizacija je učinila da je čovječanstvo izuzetno inertno. Činjenica da brojne firme primjenjuju sistemsko razmišljanje umjesto klasičnog menadžmenta naredbe i kontrole i pritom bez iznimke ostvaruju rezultate iznad razine svojeg sektora još nije dovoljan argument da se krene raditi nešto bitno različito od uobičajenog.

Navike, ono što doživljavamo u svojoj firmi i u drugim firmama koje nam se čine uspješnima i uzornima jače je od zdravog razuma pa nam se normalne stvari čine ludima samo zato jer nisu uobičajene i obratno.

I zato će ove kolumne uporno govoriti o tome kako stvari mogu funkcionirati uz vjerovanje da će se virus zdravog razuma širiti i da će i zbog njih svako toliko netko probati i napraviti nešto drukčije od onog što rade ostali, da će skupiti hrabrosti i pobuniti se protiv terora uobičajenog i unutar svog djelokruga početi raditi na drukčiji način.

Sigurno je da se nekima naš način neće sviđati. Suštinu je najbolje objasnio osnivač Vanguarda John Seddon na jednom skupu predstavnika javnog sektora kojem smo prisustvovali. Rekao je okupljenima kako menadžeri više vole razne coacheve jer im oni govore kako je njihov posao težak i kako im nije lako, a on im kaže da odrastu i nauče nešto. (U originalu "I tell them to f***ing grow up and learn something!"). Ne bi se mogao više složiti :-)

Najave događanja

Besplatna prezentacija: Optimizacija vs. rezanje troškova, HGK ŽK Rijeka, 12.11.2013. Besplatna prezentacija: Optimizacija vs. rezanje troškova, HGK ŽK Rijeka, 12.11.2013.

Odsjek Centra za razvoj ljudskih potencijala HGK - Županijske komore Rijeka i tvrtka Vanguard savjetovanje d.o.o. iz Rijeke pozivaju Vas na besplatnu prezentaciju: "Optimizacija vs rezanje troškova“
 u utorak, 12. studenog 2013. god. s početkom u 11:00 sati u HGK - Županijskoj komori Rijeka, Bulevar oslobođenja 23, Rijeka (velika dvorana u prizemlju)

Besplatna prezentacija: Tko su naši  kupci i jesmo li sigurni što im treba, HGK ŽK Rijeka, 17.10.2013. Besplatna prezentacija: Tko su naši kupci i jesmo li sigurni što im treba, HGK ŽK Rijeka, 17.10.2013.

Odsjek Centra za razvoj ljudskih potencijala HGK - Županijske komore Rijeka i tvrtka Vanguard savjetovanje d.o.o. iz Rijeke pozivaju Vas na besplatnu prezentaciju:
"Tko su naši  kupci i jesmo li sigurni što im treba?", koje će se održati u četvrtak, 17. listopada s početkom u 11 sati u HGK ŽK Rijeka

Novosti

Održano predavanje Održano predavanje "Motivacija za rad i kako je uništiti motivacijskim programima"

Savjetnici Vanguarda imali su čast održati predavanje na temu Motivacije i motivacijskih planova na sastanku Sekcije za organizacijsku psihologiju Hrvatskog psihološkog društva.Predložena je teza kako je na motivaciju radnika moguće samo posredno utjecati promjenom pristupa radu i vođenju. Na kraju predavanja povela se rasprava o tome kako pomoći menadžerima da se od mrkve i batine pomaknu prema modernijem razumijevanju motivacije za rad kao rezultatu sustava, a ne izdvojenoj pojavi na koju se može izdvojeno djelovati. 

Radionica: Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima, Rijeka HGK ŽK Rijeka 31.3.2011. Radionica: Saznajte što je stvarno bitno Vašim korisnicima, Rijeka HGK ŽK Rijeka 31.3.2011.

Znanje o tome što je bitno korisnicima i znanje kako oblikovati organizaciju koja će to uspješno isporučivati uz minimalne troškove uvjet su opstanka i rasta poslovanja.

Da bismo saznali što je bitno korisnicima i na osnovu čega odlučuju gdje i od koga kupovati ili nabavljati potrebno nam je znanje i vještina. Uz to, potrebno je veliko umijeće da se posao organizira na način da se to uspješno i dosljedno isporučuje uz sve niže i niže troškove. To je ostvarivo uključivanjem svih zaposlenika i bitnim promjenama nekih od navika upravljanja koje postoje u većini poduzeća.


Upit

Trebate pomoć ili dodatne informacije

Newsletter

Budite u toku i prijavite se na naš newsletter